提起物業(yè)，很多業(yè)主會有這樣的感覺游樂設備服務年終總結(jié)：覺得物業(yè)不作為，需要他們的時候得不到及時的回復，而一到年底物業(yè)卻工作很積極，經(jīng)常辦各種惠民活動，主動發(fā)工作總結(jié)，時不時的還給你發(fā)溫馨提示。其實說到底，這跟他們自己的利益有關(guān)。

從我自己的經(jīng)歷出發(fā)游樂設備服務年終總結(jié)，我對物業(yè)觀感一般3年前我收房時，小區(qū)物業(yè)讓大家加了微信，說是給每一棟樓都配備了物業(yè)管家，貼心為大家服務，當時我還以為遇到了一個負責任的物業(yè)，可是之后我才發(fā)現(xiàn)是自己太單純了，物業(yè)并不是服務更貼心，而是在敷衍業(yè)主的手段上更用心了。

剛收完房，搬進新家，很多人都會對家里的基礎設備設施的情況進行查看，也會發(fā)現(xiàn)一些前期裝修遺留的問題，我也一樣，發(fā)現(xiàn)進戶門的防撞器壞了，就給物業(yè)管家報修了游樂設備服務年終總結(jié)。

物業(yè)管家說游樂設備服務年終總結(jié)，這是開發(fā)商的問題，很多鄰居家都有，他們統(tǒng)一收集好信息然后報給開發(fā)商，開發(fā)商會定期安排人上門維修。

報修完我就等著了，這一等就是一個月，期間我打電話問過物業(yè)，物業(yè)說開發(fā)商還沒有跟他們確定時間，等時間確定了會和我聯(lián)系，一個月后我才接到物業(yè)電話，說第二天中午開放商要派人來維修，問我有沒有時間游樂設備服務年終總結(jié)。

那天是周三，我說我要上班，家里也沒人，怎么選了個工作日的時間上門維修，這個時間我走不開，我問物業(yè)能不能換個時間，她說不行，這個時間她們管不了，都是開發(fā)商說了算。

好吧，第二天我只能中午跟領(lǐng)導請了假，回家等著。后來維修的人來了，他一看，說這個他修不了，他是負責修門的主體的，這個防撞器屬于配件，他沒有帶，這次修不了，他回去報備一下，下次過來修的時候再修。

然后我那天中午就等于白回來了，第二天我接著跟物業(yè)報修，物業(yè)說要等下一次開發(fā)商過來的時候再安排人來。

就這樣又等了一個多月，開發(fā)商又選在一個工作日來了，我又一次請假回來等著，這次依然沒修好，維修人員的意思是，防撞器要在地上打孔裝螺絲固定住，之前的孔沒打好，洞太大，他要是在原來的孔里面繼續(xù)裝螺絲，固定不住，要打新孔的話他沒帶電鉆，也打不了，需要等下一次維修的時候再過來。

然后我又接著報修，但是后來等了兩三個月都沒有等到人來維修，我問物業(yè)，物業(yè)說幫我報給開發(fā)商了，但是開發(fā)商一直沒來，他們也沒辦法。

我說你們作為物業(yè)，我知道責任不在你們，但是你們本來就有義務跟開發(fā)商聯(lián)系，并且督促他們來完成他們沒做好的工作，如果你們督促不了，那就是你們的工作沒做好。

物業(yè)嘴上說幫著聯(lián)系，但是后來就再也沒有回復了，后來我沒辦法，問了其他鄰居，別人家也有這個問題，說是去網(wǎng)上買點膠水，直接把防撞器粘在地上就行了，我后來也是這么做的，但是本來就是開發(fā)商沒做好，物業(yè)督促不到位導致的問題，折騰了我小半年，心里還是不開心的。

在后來的日子里，還遇到過好多次這樣的事，比如家里有東西壞了需要報修，物業(yè)總是不能及時及時派人來查看維修，都要拖幾天?；丶視r發(fā)現(xiàn)車位被人占了，找物業(yè)協(xié)調(diào)，也要等好久。小區(qū)保潔在景觀池里洗拖把，跟物業(yè)反應，物業(yè)嘴上說管但實際并沒有管。

更夸張的是，如果你找物業(yè)管家，十次有九次她都不會及時回復你，我說的及時并不是立刻，而是當天，有的時候她第二天會回你，有的時候直接不回，你有急事打電話給她，她有時候也不接。

作為業(yè)主，我也理解，人家畢竟不是24小時為你服務的，也有自己的自由時間，而且確實也不能什么事都麻煩人家，但很多時候我們在業(yè)主群里交流，大家反應的問題也都是跟物業(yè)有關(guān)的，時間也是在工作時間內(nèi)，而物業(yè)就是不回復，或者雖然回復了，但是實際問題并沒有解決。

因為物業(yè)的服務大家不滿意，而大家在收房時都是預交了物業(yè)費的，大家也沒辦法，但是從第二年起，有部分業(yè)主就不交物業(yè)費了，或者少交，一般都是家里有問題物業(yè)沒有給處理的，或者跟物業(yè)發(fā)生過矛盾的，他們希望物業(yè)把問題解決了再交物業(yè)費。

后來我們就發(fā)現(xiàn)，到了年底，物業(yè)就開始積極起來了，辦了幾次惠民活動，比如免費幫業(yè)主洗紗窗、磨刀、替老人理發(fā)、給孩子送文具等等，同時物業(yè)管家也每周發(fā)工作總結(jié)，曬一些保安和保潔工作時的照片，我們都很奇怪，怎么物業(yè)工作突然積極了？

接著物業(yè)就給大家發(fā)消息了，說現(xiàn)在預交明年的物業(yè)費，送大米和油；又說明年的停車位要租的話也要開始搖號了，參加搖號必須先把今年的物業(yè)費結(jié)清，并且如果預交明年的物業(yè)費，就可以優(yōu)先挑選車位；還說現(xiàn)在小區(qū)的門禁系統(tǒng)要升級，老門禁卡打不開門了，而你要升級就得去物業(yè)辦公室辦，要辦就得先把今年的物業(yè)費結(jié)清。

現(xiàn)在我們才知道，原來前面鋪墊了那么久，就是為了收物業(yè)費啊，這不就跟我們小時候考試前臨時抱佛腳一樣嗎？

我想有這樣經(jīng)歷的朋友應該不在少數(shù)，平時物業(yè)的工作不能說沒做，但是存在感應該比較低，服務也沒有那么到位，但是一到年底就工作很積極，說到底，還是為了他們自己的利益著想。

物業(yè)的職責有哪些？說起物業(yè)，居住在城里的朋友想必不會陌生，現(xiàn)在基本每個小區(qū)都會配備物業(yè)管理，一般在你收房時就已經(jīng)確定好了。

那么物業(yè)的職責有哪些呢？他們應該做的事有哪些呢？是業(yè)主提的需求超出了他們的服務范圍還是他們沒有做到位呢？下面我們就來看看。

1、房屋的維護與修繕管理。這里主要指的是公用設施，比如小區(qū)的配電房，還有樓棟的外立面之類的，

2、綠化管理。小區(qū)里的花草樹木的養(yǎng)護，不同季節(jié)該種什么，枯了該怎么打理，這些都是物業(yè)應該做的。

3、衛(wèi)生管理。小到樓棟里的衛(wèi)生保潔，大到小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生，垃圾清運多包含在內(nèi)。

4、治安管理。這個說直白一點就是保安，除了需要注意門崗的治安，還有夜間的巡邏之類的。

5、車輛交通管理。小區(qū)停車位的租用和管理，停車的指引，電動車自行車的存放，都需要規(guī)范。

其他的還有一些，但是與大家相關(guān)的基本就以上幾個部分，也是大家反應問題最多的部分。

物業(yè)的收入來源有哪些？物業(yè)要提供上述的服務，就需要有一定的收入來源，這樣才能配備足夠的人手去完成工作，物業(yè)的收入來源主要有3個方面：

1、物業(yè)費收入

這是物業(yè)的主要收入來源，比如我住的小區(qū)，物業(yè)費是2元/平方米·月，一百二十平米的房子，一個月物業(yè)費就是240元，一年就是2880元，這還沒算公攤水電費，算上公攤，一年要3500元左右。

我們小區(qū)有2000多戶居民，就按2000戶算，一年就是700萬物業(yè)費，不過物業(yè)一直說收不全，有一些房子沒賣出去，有一些房子業(yè)主還沒有入住，還有個別業(yè)主拖著不交物業(yè)費，具體收到多少，物業(yè)沒有公布過。

2、綜合性多種經(jīng)營的收入

多種經(jīng)營的范圍有很多，這也是物業(yè)創(chuàng)收的一種方式。

比如我們電梯里有廣告屏，商家要做廣告就要給物業(yè)交錢，我看有些廣告商更換的還挺頻繁，半個月一個月就換一次，一個電梯里有三四個廣告屏，所以收入應該還可以。還有進出小區(qū)的道閘上、單元樓一樓大廳、公共區(qū)域的展示屏等，都可以做廣告，也是一筆收入。

又比如有一些商家會進小區(qū)里面做活動，像我們小區(qū)就經(jīng)常有賣牛奶或者零食的進小區(qū)來擺攤，這就需要給物業(yè)支付場地費，類似的活動也可以創(chuàng)收。

又比如像快遞柜、飲水機等，在小區(qū)內(nèi)放設備的，也需要向物業(yè)支付費用。

3、增值服務勞務費收入

除了以上兩種，有些物業(yè)還提供一些其他服務，比如家政保潔、房屋中介交易、簡單的家庭維修（疏通下水道、換個開關(guān)）之類的。

這些是收費的項目，你找別人也是要花錢的，找物業(yè)做的話既方便又快捷。

為什么物業(yè)平時沒有存在感？其實物業(yè)提供的一些服務，是日常一直在做的，只是我們沒有注意，并不代表物業(yè)就沒有做事，但為什么沒有存在感呢？原因有2點：

1、工作僅限于“做了”，但并沒有“做好”

保潔按道理是每天都要打掃各個樓層的，如果樓層不臟，你可以看一眼就行了，有臟的再掃和拖，我們也不是非要保潔人員每天都打掃。

但是有的業(yè)主說，樓道里有別人扔垃圾遺落的殘渣，2天了，都沒有打掃，因此質(zhì)疑保潔并沒有經(jīng)常打掃樓道。

我也觀察過，確實，有時候是能看見保潔阿姨來掃地拖地的，有時候一個東西扔那幾天也沒有打掃，所以，這種事情多了，大家就會覺得保潔不做事，而且我也見過很多次，保潔們聚在一起在地下車庫聊天。

還有門衛(wèi)，負責的門衛(wèi)會對陌生訪客進行登記，而我們小區(qū)的部分門衛(wèi)，整天坐在門衛(wèi)室看手機，遇到陌生人也不管不問，人家叫一聲他就打開門放進來了。

至于地下車庫，經(jīng)常有人的車位被外來車輛占了，找物業(yè)協(xié)調(diào)，物業(yè)找不到聯(lián)系方式，這些不應該是外來車輛進小區(qū)時就該登記嗎？

所以，很多小事，物業(yè)確實在做，但是并沒有做好，而業(yè)主遇到這類情況多了，就會覺得你壓根沒做。

2、工作做了，但是沒有宣傳，業(yè)主不知道

前段時間小區(qū)里有些草坪上的花草枯萎了，大家就在業(yè)主群里說物業(yè)不積極更換新的，很多人就批評物業(yè)不做事，物業(yè)當時也沒回應。

第二天，物業(yè)管家才回復，說這些已經(jīng)在處理了，已經(jīng)定了新的花草，還沒收到，等收到后就會安排補種，并且曬出了采購訂單，我看了一下，確實，幾天前就已經(jīng)訂購了。

還有小區(qū)里有一些兒童游樂設施和大人的健身設施，有的時候會有損壞，但是物業(yè)也不可能每天都檢查，而經(jīng)常去的家長和孩子就會及時發(fā)現(xiàn)，他們發(fā)現(xiàn)了就在業(yè)主群里說物業(yè)的不是，批評物業(yè)沒有及時檢查和維護。

但物業(yè)在接收到這些消息后，及時去修好了，不過物業(yè)沒有回復這事，其他人不知道進展，每次一有人批評物業(yè)時，就也拿這事來說物業(yè)。

這些都屬于信息溝通不暢，屬于事情雖然做了，但是并沒有讓別人知道，所以以為他們沒做事。

為什么一到年底就工作積極？跟他們的切身利益相關(guān)又到了12月了，我發(fā)現(xiàn)從11月開始物業(yè)管家的工作就積極了很多，每天都會在我們的樓棟群里發(fā)消息，有時候是天氣變化的提醒，有時候是他們前一天的工作展示照片，有時候是物業(yè)做一些活動，不僅如此，有時候她不僅在樓棟群里發(fā)，還會給每個業(yè)主單獨發(fā)。

我還以為是上次業(yè)主們跟物業(yè)反饋詳細后他們工作做得改進，但接下來物業(yè)的舉動讓我知道，我還是太年輕了，前面物業(yè)鋪墊了那么久，其實都是為了這個月的工作。

物業(yè)在前兩天先后給我們發(fā)了3個通知，這3個通知全是跟物業(yè)費有關(guān)的：

預交明年的物業(yè)費，送一袋10kg的大米和一桶油，并且曬出了部分業(yè)主拿著米和油的照片；明年租停車位的業(yè)主要去物業(yè)參加搖號，參加搖號的前提是必須先把今年的物業(yè)費結(jié)清，并且如果預交明年的物業(yè)費，就可以優(yōu)先挑選車位；小區(qū)現(xiàn)有的門禁系統(tǒng)服務到期了，需要采購新的門禁系統(tǒng)，新系統(tǒng)安裝好之后，大家需要去物業(yè)升級門禁卡，升級門禁卡需要結(jié)清今年的物業(yè)費?？吹竭@里，大家知道物業(yè)為什么年底工作積極了吧？其實原因很簡單，就2點：

1、收物業(yè)費

前面我們分析過物業(yè)的收入來源，物業(yè)費是其中重要的組成部分，每年年底是物業(yè)公司結(jié)算的時候，要算算一年運營下來是虧了還是賺了。

有些業(yè)主當年的物業(yè)費還沒交，就需要用一些措施來促使業(yè)主交物業(yè)費，再用一些措施來鼓勵大家預交次年的物業(yè)費，這樣能提高物業(yè)的收入。

而想要收物業(yè)費，就需要讓大家看到物業(yè)的價值，必須做一些與所有業(yè)主相關(guān)的事來增加大家對物業(yè)的好感，這就是物業(yè)在年底頻頻做出大動作的原因。

2、物業(yè)管家個人的工作需要

如果說收物業(yè)費是物業(yè)公司需要做一些事給業(yè)主看，那么物業(yè)管家工作積極有一部分原因就是需要做事給領(lǐng)導看。

一般的物業(yè)公司也是有績效考核的，那么對于物業(yè)管家這個職位來說，他的領(lǐng)導也會對他進行考核，如果有業(yè)主經(jīng)常投訴他，或者他的工作沒有產(chǎn)出，那么績效考核結(jié)果自然不會太好。

所以，到了年底，物業(yè)管家也會積極工作，維護好和業(yè)主的關(guān)系，積極傳遞物業(yè)公司的一些工作信息，既讓領(lǐng)導滿意，又讓業(yè)主滿意。

物業(yè)的工作其實不好做，作為業(yè)主也需要多一些包容和理解以前我也對物業(yè)的工作不理解，后來遇到一位在物業(yè)公司做了十多年的朋友，他跟我說，其實物業(yè)的工作一點都不好做，有時候不是他們不做事，而是做得多錯的多，最后只能和稀泥，他給我舉了3個例子。

1、門衛(wèi)管的松有人不滿意，管的嚴也有人不滿意

一開始他們對門衛(wèi)的要求也是嚴格的，對沒有帶門禁卡的訪客要進行登記，但是有些業(yè)主就是不喜歡帶卡，到了門口就叫門衛(wèi)開門，門衛(wèi)讓他登記他還不高興，說：我天天從這走你不認識我？

小區(qū)那么多人，門衛(wèi)也不可能記得所有人，所以一律要求訪客登記，結(jié)果因為這事，還跟業(yè)主起過沖突，業(yè)主把門衛(wèi)給打了。

后來對于一些強勢的人，門衛(wèi)就不登記了，只是簡單問一下情況，結(jié)果又有業(yè)主不滿意，在業(yè)主群里說看見門衛(wèi)隨便放人進來，對物業(yè)又是一頓批評。

2、對外來車輛管理嚴格引起沖突

對于外來車輛，以前是進來一輛車就要登記車輛信息，還要車主留聯(lián)系方式，并且會告知不要占用業(yè)主私人車位。

但是有些車主就是不聽勸，進來看見空車位就停，等到人家業(yè)主回來看到車位被占了，就找物業(yè)，物業(yè)再聯(lián)系車主，可打車主電話車主就是不接，有的是接了也要過很久才來挪車，只有少部分會及時來挪車。

還有的車主會說：我就進來送個東西，一會就走?；蛘哒f進來吃個飯一會就走，但實際上一停就是好幾個小時，這些在事先都不能確定。

只要你放外來車輛進來，后面就沒那么容易管控了。

管的嚴了，不讓外來車輛進了，有的業(yè)主又要說：我家親戚來吃個飯，門衛(wèi)都不讓進，這也太沒有人情味了。

3、有些業(yè)主不看時間，隨時隨地的給你打電話

物業(yè)工作也是工作，是工作就有工作時間和休息時間，一般他們也是跟我們一樣的工作時間，每天八個小時，周末休息。

物業(yè)除了給每個樓棟安排了物業(yè)管家，還有人會在物業(yè)辦公室值班，所以，一般情況下你找物業(yè)都能及時找到，即便是物業(yè)管家休息了，物業(yè)辦公室也是有人的。

可是有些業(yè)主，他們只要有事，根本不看時間，就直接給物業(yè)管家打電話，有的甚至是夜里十一二點，有的工作人員晚上睡得早，自然就不會接電話，還有他們有時候休假了，也不想接陌生電話，有的就算接了，也是會讓你打電話去物業(yè)辦公室處理。

就因為這個原因，也有很多業(yè)主對物業(yè)不滿意，覺得我既然交了物業(yè)費，你就該隨時隨地的為我服務。

這個朋友跟我說了很多物業(yè)工作的無奈，確實，有一些業(yè)主的素質(zhì)也不高，有時候為了一些事甚至會去物業(yè)辦公室鬧，他們?yōu)榱讼⑹聦幦耍袝r候不得不做出一些妥協(xié)。

綜上所述一個小區(qū)的物業(yè)管理的如何，對小區(qū)的影響還是比較大的，好的物業(yè)會讓人居住的更舒適，鄰里間的關(guān)系也會好很多，對于小區(qū)整體的房價提升也有幫助。而管理差的物業(yè)則會起反作用，最后與業(yè)主關(guān)系越來越僵，不得不走。

從某種程度來說，我們買了一個小區(qū)的房子，自然是希望物業(yè)能提供良好的服務的，這樣我們的物業(yè)費也交的心甘情愿，如果你服務不好，那做再多的措施，我們物業(yè)費交的也不甘心，而物業(yè)收不到足額的物業(yè)費，提供的服務質(zhì)量就會下降，這是惡性循環(huán)，所以，業(yè)主和物業(yè)需要互相理解和包容。

而且，每個行業(yè)都有每個行業(yè)的艱辛，外人是很難有切身體會的，只有物業(yè)和業(yè)主雙方多溝通，多理解，用心去做事，才能相得益彰，物業(yè)能掙到錢，業(yè)主也能提高生活品質(zhì)。