很多人覺得，酒店和賓館并沒有什么不同，唯一大約就是一些名字上的差別陽泉非標(biāo)游樂設(shè)備廠家。其實(shí)并不然，在服務(wù)上，酒店要比賓館服務(wù)上要好上太多，并且一些星級比較高的酒店服務(wù)人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，對于一些服務(wù)也是嚴(yán)格很多的，甚至一些都是酒店管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生。而賓館在管理人員上就要差上很多幾乎就是沒有任何學(xué)歷要求的，關(guān)于服務(wù)業(yè)要求并沒有太多。

在整體設(shè)計上，因?yàn)橐獜某杀臼枪?jié)省資金，賓館在整體的設(shè)計上也是十分的簡潔，甚至一些被褥采用的都是比較劣質(zhì)的長期使用的，在其他設(shè)施上也只有一個小型的老舊電視和小桌子而已，幾乎一眼就可以看清整個房間里的構(gòu)造。

而酒店服務(wù)上，也是比較多的，除了提供的洗漱用品等服務(wù)外，在整體設(shè)施上也是空間比較大、設(shè)施比較完善的。甚至一些酒店還擁有比較大型的餐廳和一些游樂場所等，當(dāng)然被褥也是經(jīng)過測試的，甚至一些酒店還定制了生活用品，放在他們的商城里售賣。當(dāng)然在經(jīng)濟(jì)條件下，很多人還是會選擇性比價合適的住所，所以價位也是一耳光重要的決定因素。所以最大的區(qū)別除了裝飾，就是服務(wù)了，出門還是別圖便宜了。

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2019年母嬰行業(yè)的發(fā)展趨勢如何？開實(shí)體店賺錢嗎？

母嬰連鎖店的發(fā)展趨勢 挖掘三四五線城市的市場潛力

目前，國內(nèi)母嬰連鎖店主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和一二線城市，而在三四五

線城市，線下母嬰渠道相對分散，母嬰零售市場仍不成熟。隨著三四五線城市居

民的消費(fèi)水平不斷提高，居民對有質(zhì)量保障的專業(yè)母嬰連鎖店的需求日益增加。

三四五線城市的母嬰市場潛力有待挖掘，為母嬰連鎖店擴(kuò)大市場規(guī)模提供了機(jī)

會。

線上流量紅利消退，加強(qiáng)社交與差異化優(yōu)勢

線上母嬰渠道的收入來源可以用以下公式概括：收入=流量×轉(zhuǎn)化率×客單

價×復(fù)購率。然而，母嬰電商目前普遍出現(xiàn)了“流量下滑”的問題，為實(shí)現(xiàn)收入

的持續(xù)增長，線上母嬰平臺均著手改善收入公式的后三項(xiàng)，即轉(zhuǎn)化率、客單價和

復(fù)購率。 （1）強(qiáng)化社交，提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率年輕父母比較信賴社交圈子里其他父母推薦的母嬰商品。相較于用戶在傳統(tǒng)電商頁面中瀏覽商品，用戶通過社交媒體發(fā)現(xiàn)商品的購買率更高。同時，由于社交的剛需特性，用戶粘性較強(qiáng)，商品使用心得的交流更容易提高用戶的復(fù)購率。因此，許多傳統(tǒng)母嬰電商選擇增加社交功能來提高流量的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，從而增加收入。而傳統(tǒng)母嬰社區(qū)紛紛選擇增加電商平臺，提高流量的變現(xiàn)效率。預(yù)計今后電商和社群的邊界將更加模糊，線上母嬰領(lǐng)域“垂直一體化”的趨勢將愈發(fā)明顯，“社交電商”將成為未來發(fā)展的主流。 （2）加強(qiáng)差異化優(yōu)勢，提高客單價

過去母嬰電商的商品品類高度相似，知識、社區(qū)平臺的內(nèi)容重復(fù)，各線上平臺最終會陷入價格戰(zhàn)、同質(zhì)化競爭的泥沼之中。因此，各平臺紛紛加強(qiáng)差異化優(yōu)勢，尋找自身的不可替代性，提升增量價值，最終達(dá)到提高客單價、增加收入的目的。母嬰商品方面，高端甚至超高端產(chǎn)品仍存在較大機(jī)會，非標(biāo)品類可能成為突破口；內(nèi)容、社區(qū)方面，早教類、講故事類、短視頻類大爆發(fā)，原創(chuàng)內(nèi)容的發(fā)展前景廣闊。

線下?lián)屨歼B鎖市場，強(qiáng)化場景體驗(yàn)

大部分龍頭母嬰零售商均有擴(kuò)張門店數(shù)量的計劃，積極搶占線下連鎖市場， 加快擴(kuò)張腳步。例如，母嬰室計劃未來兩到三年新增直營門店 130 家，在鞏固華東地區(qū)市場地位的同時，適時進(jìn)入華南市場；孩子王前期大規(guī)模的線下擴(kuò)張直 接推動了業(yè)績顯著增長，去年 10 月更是出資現(xiàn)金 1.25 億增資四家子公司，繼續(xù)擴(kuò)張線下渠道。阿里、京東等線上巨頭也瞄準(zhǔn)了龐大的線下母嬰市場份額，計劃大規(guī)模開設(shè)線下體驗(yàn)門店。在母嬰線下加速連鎖化的趨勢下，傳統(tǒng)的中小母嬰店將被加速淘汰，行業(yè)并購、整合的進(jìn)程加劇。未來母嬰連鎖店可能打破區(qū)域性特征，全國性的母嬰連鎖巨頭將逐漸崛起。

母嬰連鎖店除了進(jìn)行傳統(tǒng)的商品銷售外，提供的附加服務(wù)種類也越來越多，如兒童游泳、育兒顧問、早教等等。此外，零售商也更多地舉辦線下母嬰社交活動，為年輕父母們提供學(xué)習(xí)和交流的場所。大型母嬰零售商致力于打造一站式購物平臺，以深度服務(wù)來優(yōu)化母嬰購物體驗(yàn)。

4 全渠道 O2O 綜合服務(wù)體系

目前有部分龍頭企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全渠道融合，在線上擁有網(wǎng)上商城、APP、

微信公眾號等渠道。母嬰連鎖店經(jīng)營的重點(diǎn)仍然在線下門店，線上渠道是為線下

門店引流，將線上的用戶導(dǎo)流到線下門店體驗(yàn)、消費(fèi)。在線上垂直母嬰電商和社

區(qū)的基礎(chǔ)上打造內(nèi)容矩陣，通過線上育兒生活分享、親子工具、孕育醫(yī)療知識分

享的方式，以社群營銷提高用戶轉(zhuǎn)化率和粘性，通過線上用戶大數(shù)據(jù)積累，指導(dǎo)

線下母嬰生態(tài)布局，并通過門店生態(tài)布局，打造多消費(fèi)場景，營造育兒生活方式，

與消費(fèi)者新手媽媽建立情感聯(lián)系。未來的龍頭企業(yè)也將進(jìn)一步整合線上線下資

源，構(gòu)建母嬰服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)平臺。

線上線下融合帶來機(jī)會的同時，全渠道發(fā)展也可能存在的風(fēng)險。線上母嬰平

臺缺乏線下門店的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，對線下用戶偏好、庫存管理、門店選址等方面

的判斷可能存在誤差，傳統(tǒng)線下母嬰零售商也存在線上平臺運(yùn)作不足、線上數(shù)據(jù)

積累匱乏、流量入口單一等方面的問題。

.5 數(shù)據(jù)驅(qū)動智慧供應(yīng)鏈

隨著母嬰連鎖企業(yè)加盟店的增加，建設(shè)智慧供應(yīng)鏈以保證商品及時有效的供給至關(guān)重要。在母嬰新零售中，從人貨場三個方面來打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧供應(yīng)鏈。

（1）貨：智慧供應(yīng)鏈可以定位為“供應(yīng)鏈+營銷+大數(shù)據(jù)”三位一體的模式。

智慧供應(yīng)鏈依托于大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)，將客戶綜合感知、客戶精準(zhǔn)服務(wù)、重點(diǎn)聚

焦保障等要素集成于一體，各個系統(tǒng)在信息主導(dǎo)下協(xié)調(diào)一致的行動，精準(zhǔn)的為客

戶提供服務(wù)，最終可以使供應(yīng)鏈各個節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)透明化、反應(yīng)更加敏捷。 （2）人：母嬰電商或社區(qū)在線上積累了海量用戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，可以知道細(xì)分用戶需求，有相同細(xì)分需求的人群形成聚合群落，各個群落形成個性化標(biāo)簽體系，從而挖掘群落潛在商業(yè)價值。 （3）場：浸入式的深度體驗(yàn)式智慧母嬰門店逐步出現(xiàn)（以孩子王大門店為 典型），大門店可以使母嬰店有更多場景生態(tài)布局的空間，而且伴隨著 RFID 和人臉識別等技術(shù)逐漸運(yùn)用到零售店中，線下實(shí)體零售智能化商品體驗(yàn)，人工智能和大數(shù)據(jù)在母嬰新零售中的場景化應(yīng)用也將越來越普及。