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旅游景點移動廁所的需求性
來源: 管理員 | 發(fā)布時間: 2020-07-21 | 1518 次瀏覽
  媒體報道
,中國旅游研究院近日發(fā)布了第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告
,報告顯示,第一季度境內(nèi)游客對旅游廁所的滿意度為73.00分
,處于“一般”水平
,較上一季度和去年同期有所下降。其中
,我市的旅游廁所滿意度在全國排名第九位

  從2009年3月開始,中國旅游研究院每季度都會做全國游客滿意度調(diào)查
,但是在游客滿意度報告中
,出現(xiàn)旅游廁所滿意度指數(shù)尚屬首次。無獨有偶
,前不久國家旅游局局長李金早曾撰文指出
,中國旅游業(yè)要發(fā)展,必須解決一系列公共服務(wù)欠缺問題
,其中尤為重要的是旅游業(yè)要來一場廁所革命
。顯然,旅游廁所之所以會受到如此關(guān)注
,原因在于廁所是景區(qū)為游客提供的最基本的公共服務(wù)設(shè)施
。旅游廁所滿意度,實際上是游客觀察景區(qū)公共服務(wù)高下的一個窗口
。從這個角度看待我市旅游廁所滿意度排名靠前
,可以為我們解決景區(qū)公共服務(wù)欠缺問題提供一些思路。
  游客對旅游廁所的不滿
,主要集中于兩點
。一是如廁難,女性尤難
。二是廁所衛(wèi)生狀況差
。解決這一問題,首要之策是增加廁所數(shù)量
,增加保潔人員數(shù)量
。但受景區(qū)景觀保 護、房屋資源有限等因素影響
,旅游廁所不可能“任性”建設(shè)
。而且,遇上景區(qū)旅游淡季
,數(shù)量過多的廁所既會帶來資源浪費
,也會增加景區(qū)維護費用。對一些靠地方財政 負擔的免費開放景區(qū)來說
,這樣做則會增加納稅人的負擔

  不過
,雖然有這么多難處,但并不是說景區(qū)在旅游廁所滿意度就難有作為
。比如針對如廁排隊
,我市的中山陵景區(qū)會為游客提供座椅報刊,玄武湖公園會臨時移來移動公廁
;針對女性如廁難
,中山陵和玄武湖按照“男四女六”來設(shè)置廁位,在特定時間段將部分男廁臨時改成女廁
;對于衛(wèi)生問題
,中山陵等景區(qū)實行專人定崗或采取一人包干一間措施。
  可以說
,正是我市一些景區(qū)這種正視問題并立足游客需求解決問題的人性化措施,獲得了游客對我市旅游廁所的認可
。以此思路來解決景區(qū)公共服務(wù)欠缺問題
,提高游客對一個景區(qū)乃至一個城市旅游的滿意度,促進旅游業(yè)的發(fā)展
,首先要直面景區(qū)公共服務(wù)中存在的問題
,深入分析游客的具體需求,找準公共服務(wù)欠缺的“痛點”
;其次是對癥下藥
,不等不要,積極挖掘現(xiàn)有資源潛力
,先解決游客的燃眉之急
。諸如男女廁位的比例設(shè)置、臨時廁所的增加等
;再次是在問題一時得不到根本解決的情況下
,給予游客 一些人性化關(guān)懷,盡可能減輕他們的痛苦體驗
。景區(qū)在游客排隊等待時提供的座椅報刊
,就能讓游客感受到景區(qū)積極服務(wù)的誠意,從而讓他們的排隊變得輕松一點


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